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攻破顾客拒绝的防线?

发布时间: 2017-06-29 10:05   4518 次浏览
  一年四季里,美容院随时都有可能有新顾客光临.无论她是老顾客介绍来体验的,还是一时兴起进来咨询的,与美容院的******次接触都非常重要.美容师不仅需要照常热情接待,还要特别注意与新顾客******次面对面的交谈.请记住:任何技巧、方法都是演练出来的!
  建立她对美容院的信任感
  根据美容院所在地的风俗、习惯等找感觉,快乐地接待顾客。先和顾客简单地聊点别的,一定要情绪快乐,同时面带微笑,建立顾客的信赖感。可让顾客坐下后慢慢聊,对话内容示范如下:
  美容师:我们每天都接待许多顾客,由于每个人的皮肤状况及生活习惯都不一样,所以,为了能节约您的时间,找到***合适您皮肤的产品,让我们彼此交流几分钟,好吗?
  顾客:好的。
  美容师:您(现在)或过去使用过的产品中哪个是您认为***满意的?
  顾客:是A品牌。
  美容师:A品牌的产品我们有些顾客也曾经使用过,感觉都不错(一定要肯定顾客的先择),那您当初是什么原因让您选择这个产品呢?
  顾客:是因为……
  美容师:太好了!那您在使用的过程中感觉它有哪些优点呢?
  顾客:效果好,******合理,手法好……
  美容师:除了以上这些优点,还有哪些优点?(再次确认顾客选择产品的价值观)
  顾客:噢,服务也不错!
  美容师:在这个世界上没有任何事物是十全十美的,*小姐,您认同吗?
  顾客:是的。
  美容师:那您在使用这个产品的过程中,感觉产品在哪些地方可以做的更好,您才会对它更满意呢?
  顾客:味道可以更好,包装不方便……
  美容师:还有呢?
  顾客:差不多了。
  美容师:假如说让您选择一个新的品牌,您对这个品牌有哪些要求呢?
  顾客:服务要好,效果也不错……
  美容师:其中***重要的是哪几项?您可以按先后顺序排列。
  顾客:效果******,服务******……
  美容师:*小姐,假如我们现在有一套产品,它满足以上您所说的几点,并且效果及服务(顾客认为***重要的前二三点)特别好,您是否有兴趣了解一下呢?
  顾客:当然有兴趣。(或者:那你给我介绍一下。)
  美容师:那假如这个产品能真正满足以上的要求,您是否可以自己做出决策或请教您周围的人呢?